联系我们
无论您是遇到了下载安装的技术障碍、对游戏玩法有深入探讨的兴趣，还是希望反馈站点内容的疏漏之处，我们都欢迎您通过以下渠道与我们取得联系。为了确保您的请求能够得到最快速的处理，我们建议您根据问题的性质选择对应的联系通道。所有渠道均在工作时间内由真人客服值守，平均响应时间为 15 分钟。
📞 客服热线
+852 5803 1234（香港）
+86 21 6064 8890（中国大陆）
热线支持时间为每日 09:00 至 23:00（北京时间），节假日无休。高峰时段（每日 19:00-22:00）平均排队等待时间约为 4 分钟。
💬 在线客服
站内右下角"在线咨询"悬浮窗
实时聊天通道，平均首次响应时间低于 30 秒。适合咨询版本更新内容、活动规则等非技术性问题。聊天记录会保留 72 小时，方便您随时回看。
🏢 办公地址
香港中环皇后大道中 99 号中环中心 68 楼 6807 室
如需亲临咨询，请提前通过邮件预约，以便我们安排对应的专员接待。来访请携带有效身份证件用于前台登记。
工作时间与服务承诺
我们的客服团队实行两班制覆盖超长服务时段。第一班次为 09:00 至 17:00（北京时间），第二班次为 15:00 至 23:00（北京时间），两个班次重叠时段为 15:00 至 17:00，该时段内客服人员最充足，适合咨询需要跨部门协调的复杂问题。夜间 23:00 至次日 09:00 期间，系统会自动记录您的留言，我们将在次日早班开始时优先处理。
我们对外公布三项服务承诺，并接受玩家监督。第一，首次响应承诺：所有通过在线客服提交的咨询，在 5 分钟内必定得到首次回复，即使暂时无法解决，也会先告知您正在处理中。第二，解决时效承诺：对于下载安装类问题，80% 的案例在 30 分钟内得到最终解决；对于账号数据类问题，95% 的案例在 24 小时内给出明确结论。第三，态度承诺：任何客服人员不得使用模板化敷衍话术，若您对服务态度不满意，可发送邮件至投诉邮箱，我们将在 48 小时内进行专项回访。
各部门业务联系指引
为了减少内部转达的时间损耗，我们建议您根据下表直接将请求发送至对应部门。所有部门邮箱均使用统一域名 @crowns-pg.com，您只需将下方地址前缀与域名组合即可。
| 业务类型 | 联系邮箱前缀 | 适用场景说明 |
|---|---|---|
| 技术故障排查 | tech.support | 游戏闪退、安装失败、黑屏、资源包更新错误等技术问题。请附上设备型号、系统版本、错误截图。 |
| 账号与安全 | account.security | 账号被盗、异常登录提醒、密码找回、账号封禁申诉等安全相关事务。 |
| 活动与奖励查询 | promotion.audit | 关于限时活动规则、奖励发放进度、排行榜数据异常的查询与核对。 |
| 内容合作与媒体 | media.partner | 网站互换链接、内容转载授权、联合活动策划等商务合作洽谈。 |
| 隐私与数据权利 | privacy.officer | 行使个人信息访问、更正、删除等权利，或咨询我们的隐私保护政策。 |
发送邮件时，请在标题栏使用【问题类型】+ 简要描述的格式，例如【技术故障】麻将胡了2 在安卓14上闪退。这有助于我们自动分拣邮件至对应队列，缩短响应时间。所有邮件均会生成唯一工单号，您可通过回复该邮件随时追问进度。
常见问题快速解答
在联系客服之前，您可以先浏览以下高频问题解答，或许能找到即时的解决方案。我们整理了近三个月以来玩家咨询量最高的 8 个问题，覆盖了绝大多数基础需求。
1. 如何找回游戏账号？
如果您使用手机号注册，可在登录界面点击"忘记密码"，通过短信验证码重置。若您使用第三方平台登录且无法跳转，请先检查该平台授权状态。若均无法解决，请通过 account.security 邮箱提交注册时使用的手机号或邮箱，以及最近一次充值记录截图，我们将在核实身份后协助找回。
2. 游戏内购买的虚拟代币可以退款吗？
根据用户协议，虚拟代币一经充值并使用即视为消耗完毕，原则上不支持退款。但若因系统故障导致代币未到账，请在 72 小时内联系客服并提供支付凭证，我们将进行双倍补偿。若您从未使用过该笔代币且申请时间在充值后 24 小时内，我们可协助申请一次性退款。
3. 如何获取最新的活动信息？
最快捷的方式是关注本站首页的"活动日历"板块，所有限时活动均会提前 48 小时公布预告。您也可以在游戏内开启通知权限，系统会在活动开启前 1 小时推送提醒。此外，我们的邮件订阅服务每周五发送一次本周活动汇总，您可在下载页面底部找到订阅入口。
4. 举报违规玩家或作弊行为？
请通过 tech.support 邮箱举报，邮件中需包含违规玩家的游戏昵称、事发时间、具体行为描述以及证据截图或录屏。我们设有专门的反作弊小组，会在 2 个工作日内完成初步核查，并对查实的行为采取封禁处理。举报人信息将严格保密。
5. 网站内容出现错误如何反馈？
如果您发现本站的版本数据、赔率表或活动规则描述存在错误，欢迎通过 media.partner 邮箱反馈。一经核实，我们将向您赠送价值 100 模拟币的礼包码作为感谢。反馈时请附上正确的信息出处或截图。